Trocas e Devoluções

A equipe SUMMER ON trabalha focada na total satisfação de seus clientes ao realizar suas compras em nossa loja online.

Para garantir um excelente atendimento e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política devolução de produtos de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. 

Para efetuar uma devolução ou cancelamento, o cliente deve observar as regras abaixo:

Troca ou Devolução por arrependimento:

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita através de nossa Central de Atendimento no e-mail  [email protected] ou pelo WhatsApp: (21) 997296743, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Será necessário informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto na SUMMER ON. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

A SUMMER ON se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

IMPORTANTE:

Por trabalharmos com produtos íntimos, fazemos uma revisão rigorosa e não aprovamos a troca ou devolução de peças com indício de uso ou sujeira, mesmo que tenham sido somente experimentadas. Por isso, orientamos que nunca experimente diretamente a calcinha mesmo que tenha o protetor. Sempre experimente por cima de outra calcinha;

ATENÇÃO:

Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem e com cobrança de frete.

*Produtos de promoção ou de cor branco não podem ser trocados.*

Troca ou Devolução por Defeito ou Desacordo com o Pedido:

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento dos produtos pelo cliente

Neste caso a SUMMER ON se responsabiliza pela despesa com frete

Devolução involuntária – Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios em pedidos com motivo “endereço inválido”; “destinatário desconhecido”; “mudou-se”; “proprietário não encontrado”; “ausente” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Atraso na entrega

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para os devidos esclarecimentos pelo e-mail  [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 997296743, atendemos de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h.

Quando recusar o produto?

Todos os nossos produtos são conferidos manualmente, peça por peça. Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, orientamos que recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal eletrônica ou no comprovante de entrega:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos após o recebimento/entrega pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 997296743 atendemos de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h em até 72h para comunicar o ocorrido